מדיניות פרטיות

מדיניות זו מסבירה כיצד Flow VIN אוספת, משתמשת, שומרת, מעבדת ומעבירה מידע אישי במסגרת השימוש באתר ובשירותים שלנו. המדיניות נכתבה עבור משתמשים בישראל ומבוססת על עקרונות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, תקנותיו ותיקון 13 לחוק, ככל שהם חלים על פעילותנו.

1. מי אנחנו

Flow VIN היא פלטפורמה דיגיטלית לניהול, פרסום וחיפוש רכבי יד 2 בישראל. החברה מפעילה שירותים הכוללים יצירת מודעות, עיבוד תמונות, הערכת מחיר, תקשורת בין משתמשים, מרקטפלייס, דוחות וכלים מבוססי AI.

במסמך זה "אנחנו", "שלנו" או "Flow VIN" - Flow VIN בע״מ, או הגוף שמפעיל את השירות.

לשאלות פרטיות ניתן לפנות אלינו בדוא״ל privacy@flow.vin.

2. איזה מידע אנו אוספים

אנו עשויים לאסוף מידע שנמסר על ידך, לרבות שם מלא, כתובת דוא״ל, מספר טלפון, פרטי התחברות וחשבון, פרטי רכב, מספר רכב, VIN, תמונות רכב, מסמכים שהעלית, הודעות בצ׳אט, פניות, הצעות מחיר, נתוני Deal Room, פרטי חבילה וסטטוס תשלום.

בנוסף, אנו עשויים לאסוף מידע שנוצר במהלך השימוש, לרבות מזהה משתמש, כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, נתוני שימוש באתר, צפיות במודעות, חיפושים, פניות, סטטוס מודעות, לוגים טכניים, נתוני אבטחה, ציוני סיכון, Trust Score, דוחות AI ותוצרי עיבוד.

ייתכן שנקבל מידע מספקי תשלום, אימות, אבטחה, אנליטיקה, אירוח, AI או שירותים תפעוליים, בהתאם לשירות שבו השתמשת.

3. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע לצורך פתיחת חשבון וניהולו, אימות משתמשים, פרסום וניהול מודעות רכב, עיבוד תמונות, יצירת תיאורי מודעה באמצעות AI, הערכת מחיר שוק משוערת, הפעלת מרקטפלייס וחיפוש, העברת פניות בין קונים ומוכרים, ניהול צ׳אט ו-Deal Room, מתן דוחות והמלצות, גביית תשלומים, שליחת הודעות תפעוליות, מניעת הונאות וספאם, אבטחת השירות, תמיכה, טיפול בתלונות ומחלוקות, עמידה בהוראות דין ושיפור השירות.

3.1 ניטור תפעולי פנימי (Operational Telemetry)

לצרכי אבטחה, מניעת הונאות, תמיכה ותפעול תקין של השירות, צוות מורשה שלנו (מנהלי מערכת ומפקחים בלבד) רואה מידע מצומצם על סשנים פעילים: זמן הכניסה האחרון, תפקיד המשתמש (קונה / מוכר / סוחר), סוג המכשיר והדפדפן, וכתובת ה-IP המקושרת לסשן. המידע משמש לזיהוי חריגות, חקירת אירועי אבטחה ופתרון תקלות תפעוליות בלבד; הוא אינו משמש לאפיון התנהגותי שיווקי או לצרכים שאינם תפעוליים. כל פעולה שצוות הניהול מבצע על חשבון משתמש (השעיה, שינוי תפקיד, פתיחת תיק תמיכה, גישה למידע רגיש) נרשמת ביומן ביקורת פנימי עם חותמת זמן ומזהה הפעולה.

4. בסיסים לעיבוד מידע

אנו מעבדים מידע אישי על בסיס אחד או יותר מהבאים: הסכמתך; הצורך לספק לך את השירות; קיום חובות חוזיות; אינטרס לגיטימי שלנו או של משתמשים אחרים, כגון אבטחה, מניעת הונאות ושיפור השירות; עמידה בהוראות דין; והגנה על זכויות משפטיות.

כאשר נדרשת הסכמה מפורשת, נבקש אותה בנפרד או כחלק מתהליך ברור.

5. מידע רגיש ומידע בעל סיכון מוגבר

מספר רכב, VIN, מסמכי רכב, תמונות, מספר טלפון, הודעות וצירוף נתוני פעילות עשויים להיחשב מידע אישי, ובמקרים מסוימים מידע בעל רגישות גבוהה יותר, במיוחד כאשר ניתן לקשרם לאדם מסוים.

אנו מתייחסים למידע זה בזהירות, מגבילים גישה אליו, שומרים אותו במערכות מאובטחות ומפעילים בקרות הרשאה, הצפנה, תיעוד גישה ואמצעי אבטחה נוספים לפי הצורך.

6. עיבוד תמונות ומידע באמצעות AI

השירות משתמש או עשוי להשתמש בכלי AI לצורך זיהוי וטשטוש מספר רכב, זיהוי וטשטוש פנים או מידע אישי ברקע, שיפור איכות תמונות, יצירת תיאור מודעה, ניתוח מחיר, זיהוי סיכוני הונאה, יצירת דוחות והמלצות וסיוע למוכרים וקונים.

תוצרי AI עשויים לכלול שגיאות ולכן אינם מהווים קביעה רשמית. משתמשים נדרשים לבדוק ולאשר תוצרים לפני שימוש או פרסום. איננו מתירים שימוש ב-AI לצורך שינוי מצב הרכב בפועל או הסתרת פגמים מהותיים.

7. ספקי שירות וספקי משנה

אנו עשויים להעביר מידע לספקים שפועלים עבורנו ולצורך מתן השירות, כגון ספקי אירוח ענן ותשתיות, לרבות Google Cloud/Firebase; ספקי AI, לרבות OpenAI, Google Gemini/Vertex AI וספקי עיבוד תמונה; ספקי סליקה ותשלומים, לרבות Stripe או ספקי סליקה ישראליים; שירותי דוא״ל, SMS, התראות ותמיכה; אנליטיקה, ניטור שגיאות ואבטחה; ויועצים מקצועיים.

הספקים רשאים להשתמש במידע רק לצורך השירותים שהם מספקים לנו ובהתאם להסכמים, הוראות אבטחה והוראות דין.

8. העברת מידע מחוץ לישראל

המידע עשוי להישמר או להיות מעובד מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית, האיחוד האירופי או מדינות אחרות, באמצעות ספקי ענן, AI, סליקה ותשתית.

כאשר אנו מעבירים מידע מחוץ לישראל, אנו פועלים להשתמש במנגנונים חוזיים ואבטחתיים מתאימים, לרבות התחייבויות ספקים לשמירה על פרטיות, אבטחה, הגבלת שימוש והגבלת העברה לצדדים נוספים, ככל שנדרש לפי דין.

9. הודעות תפעוליות ושיווקיות

אנו עשויים לשלוח לך הודעות תפעוליות הנדרשות לשימוש בשירות, כגון אימות חשבון, הודעות אבטחה, עדכוני פנייה, הודעות צ׳אט, סטטוס מודעה, תשלום או תמיכה.

הודעות שיווקיות, ככל שיישלחו בעתיד, יישלחו רק בהתאם לדין, ובמקרים הנדרשים לאחר קבלת הסכמה. בכל הודעה שיווקית נציע אפשרות הסרה או ביטול הרשמה.

10. Cookies, Analytics וטכנולוגיות דומות

אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות דומות לצורך הפעלת האתר, התחברות, אבטחה, העדפות משתמש, מדידה ושיפור השירות. עוגיות חיוניות נדרשות להפעלת השירות. עוגיות אנליטיקה או שיווק, ככל שיופעלו, ינוהלו בהתאם למדיניות העוגיות ולמנגנון ההסכמה באתר.

11. אבטחת מידע

אנו מפעילים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים שנועדו להגן על מידע אישי, לרבות בקרות הרשאה, הפרדה בין מידע ציבורי לפרטי, הצפנה או הגנה על מידע רגיש כגון מספר רכב ו-VIN, תיעוד גישות רגישות, הגבלת גישה לצוות מורשה בלבד, בדיקות אבטחה, ניטור פעולות חשודות ושימוש בספקי תשתית מאובטחים.

אין מערכת מאובטחת לחלוטין, אך אנו פועלים באופן סביר ומקובל לצמצום סיכונים.

12. שמירת מידע

אנו שומרים מידע כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, לצורך מתן השירות, עמידה בדין, מניעת הונאות, טיפול במחלוקות, אבטחה, ביקורת ותיעוד. תקופות שמירה מפורטות מופיעות במדיניות שמירת המידע שלנו.

13. זכויותיך

בכפוף לדין, אתה רשאי לבקש לעיין במידע אישי עליך, לתקן מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן, למחוק מידע ככל שאין לנו חובה או בסיס לגיטימי להמשיך לשומרו, לקבל מידע על מטרות השימוש, לבטל הסכמה לעיבוד שמבוסס על הסכמה ולהתנגד לקבלת הודעות שיווקיות.

בקשות ניתן לשלוח לכתובת privacy@flow.vin. נבקש פרטים לזיהוי לפני טיפול בבקשה. נענה בתוך פרק זמן סביר ובהתאם לדין.

14. קטינים

השירות מיועד למשתמשים בני 18 ומעלה. איננו מיועדים לאיסוף מידע מקטינים. אם נודע לנו כי נאסף מידע מקטין בניגוד למדיניות זו, נפעל למחיקתו או להגבלת השימוש בו.

15. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באתר או יימסר באמצעי מתאים. המשך שימוש לאחר העדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת, אלא אם הדין מחייב הסכמה מפורשת.

16. יצירת קשר

דוא״ל פרטיות: privacy@flow.vin
דוא״ל כללי: support@flow.vin

---

עדכון אחרון: 28.05.2026